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就业培训

一、培养目标
??? 为迎合本地呼叫中心产业发展规划,减少企业人才培养,储备运营成本,提供从业人员岗前技能和专业技能提升训练。
二、人才规格
??? 掌握必要的文化基础知识,具备德智体全面发展的综合素质,熟练掌握有关服务外包呼叫中心方面的专业知识和工作实务技能。成为本行业合格的优秀的工作者与管理者。
  具体要求:
  1、掌握必需的文化基础知识。
  2、掌握计算机和座席工作设备的理论知识与操作技能;
  3、掌握有关呼机中心基础知识、服务礼仪、等相关知识。
  4、掌握关于客户心理、公共关系及等方面的知识。
  5、熟练掌握呼叫中心业务的操作、执行、管理流程,
  6、具有对各种突发事件应变的能力。


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